Človek sa často cíti bezmocný voči nespravodlivému konaniu veľkých spoločností. Tieto firmy vo väčšine prípadov urobia čokoľvek, aby sa používateľ vzdal skôr, než sa vôbec spojí so zákazníckou podporou. A keď sa mu to predsa len podarí, často ani potom nemá dôvod na spokojnosť.
Brazílsky hráč Ordo_Liberal sa na Reddite podelil o príbeh, ako zažaloval Microsoft a následne nad ním vyhral súdny spor.
Jeho problém spočíval v tom, že sa mu niekto napriek dvojfaktorovému overovaniu nabúral do účtu Microsoft, čím zasiahol aj jeho účet Xbox. Kontaktoval Microsoft, ktorý mu v oficiálnom e-maile s milým a priateľským tónom potvrdil, že jeho účet bol skutočne napadnutý a že to dokáže overiť aj bezpečnostné oddelenie spoločnosti. Preto mu vraj vymažú celý účet Microsoft vrátane účtov Xbox, Minecraft a OneDrive a úplne zlikvidujú všetko, čo s ním súvisí. To všetko v záujme ochrany jeho údajov.
„Bezpečnosť účtov je pre Microsoft mimoriadne dôležitá a máme osobitné oddelenie, ktoré vyšetruje a preveruje podvodnú činnosť. Naše oddelenie boja proti podvodom dôkladne preskúmalo aktivitu a fakturačné operácie spojené s vaším účtom Microsoft a môžem potvrdiť, že došlo k neoprávnenému prístupu do vášho účtu. Žiaľ, počas vyšetrovania sme zistili, že vaše bezpečnostné údaje boli zmenené.
Keď sa bezpečnostné nastavenia účtu aktualizujú, žiaľ, nedokážeme pomôcť s obnovením účtu, pretože takéto aktualizácie a/alebo odstránenia sú úplne mimo právomocí zákazníckej podpory. Vzhľadom na bezpečnostné protokoly nastavené pri vytvorení účtu a prijatie Zmluvy o poskytovaní služieb spoločnosti Microsoft nemôžeme bezpečnostné údaje účtu meniť.
Našou jedinou možnosťou je účet natrvalo zablokovať, aby sme zabránili jeho ďalšiemu používaniu. Tento účet sa mi už podarilo zablokovať a v tomto stave zostane na neurčito,“ stálo v e-maile. Neskôr mu iný pracovník zákazníckej podpory Microsoftu povedal, aby sa nebál, pretože išlo len o automatickú správu a do niekoľkých dní problém vyriešia. Nevyriešili ho.
Dokonca mu odporučili, aby si všetky videohry, ktoré mal na vymazanom účte, kúpil znova.
Ordo však nepatrí medzi používateľov, ktorí sa nechajú len tak odbiť. Obrátil sa preto na orgán ochrany spotrebiteľa a spor vyhral. Brazílsky úrad nariadil Microsoftu, aby do 15 dní obnovil jeho účet a zároveň mu zaplatil odškodné 400 dolárov za nemajetkovú ujmu. Opísal aj to, ako sa mu to podarilo dosiahnuť.
„Som z Brazílie a toto je pravdepodobne špecifikum mojej krajiny. Máme tu k dispozícii bezplatného právneho zástupcu, ktorý za človeka podá žalobu na spoločnosť v spotrebiteľskom spore. Zašiel som na miestny súd. Požiadal som o právneho zástupcu. Všetko mi pripravil a zhromaždil dôkazy, ktoré som predložil. O mesiac neskôr sa konalo zmierovacie pojednávanie, no Microsoft neponúkol žiadnu dohodu. Sudca ma požiadal, aby som opísal svoju verziu udalostí, a protistrana predložila 300-stranový dokument PDF so svojou obhajobou. (...) Poslali 12 právnikov a 300-stranový dokument na svoju obhajobu. Kiežby som žartoval,“ napísal na Reddite.
Ak vám niekto napadne účet, možno bude lepšie skúsiť ho nejakým spôsobom získať späť z rúk hackera, než žiadať o pomoc priateľskú spoločnosť, ktorá vám bez opýtania vymaže všetko, čo ste si u nej kúpili alebo uložili.
