OZNÁMENIE O ZÁKONNEJ ZÁRUKE

Zákonná záruka a záruka výrobcu

Na výrobky, ktoré si v Európskej únii kúpite ako spotrebiteľ, sa vzťahuje zákonná záruka (zodpovednosť predávajúceho za vady). Ide o zákonnú ochranu spotrebiteľa pre prípad, že výrobok nie je v súlade so zmluvou. Pri tovare predávanom v Európskej únii majú spotrebitelia nárok na zákonnú záruku v trvaní najmenej dvoch rokov. Niektoré členské štáty môžu poskytovať aj dlhšiu lehotu.

Oznámenie stanovené Európskou úniou

Nasledujúce harmonizované oznámenie zhŕňa najdôležitejšie práva spotrebiteľov zo zákonnej záruky a možnosti, ktoré máte k dispozícii pri chybnom výrobku.

Open gallery

Oznámenie EÚ o zákonnej záruke – slovenská verzia

Čo to znamená v praxi?

Ak kúpený výrobok nie je v súlade so zmluvou alebo nefunguje tak, ako má, máte za podmienok stanovených zákonom nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu výrobku. V určitých prípadoch máte nárok aj na primeranú zľavu z ceny alebo na vrátenie kúpnej ceny.

Ak je výrobok chybný

Ak zistíte na kúpenom výrobku vadu:

  1. Kontaktujte nás a vadu nám oznámte – najjednoduchšie na stránke Záruka a reklamácie.
  2. Preukážte kúpu, napríklad faktúrou alebo iným dokladom o kúpe.
  3. Po oznámení vás budeme informovať o ďalšom postupe.

Zákonná záruka a obchodná záruka

Zákonná záruka (zodpovednosť za vady) je právo spotrebiteľa, ktoré sa viaže na súlad výrobku so zmluvou. Od nej sa odlišuje obchodná záruka, ktorú dobrovoľne poskytuje výrobca alebo iný podnikateľ. Obchodná záruka nemá vplyv na práva, ktoré spotrebiteľovi patria podľa zákona, ani ich neobmedzuje.

Záruka výrobcu a obchodná záruka

Niektorí výrobcovia poskytujú na svoje výrobky aj ďalšiu, dobrovoľnú záruku nad rámec zákonných povinností. Jej podmienky vždy určujú záručné podmienky príslušného výrobcu.

Ak výrobca k výrobku ponúka obchodnú záruku životnosti, ktorá ide nad rámec zákonnej ochrany, trvá dlhšie ako dva roky a je pre spotrebiteľa bez dodatočných nákladov, môže sa na ňu vzťahovať harmonizované označenie GARAN EÚ.

Označenie GARAN však nie je všeobecný symbol záruky: podľa pravidiel EÚ sa používa len za stanovených podmienok a označuje predovšetkým obchodnú záruku životnosti, ktorú ponúka výrobca na celý výrobok.

Ďalšie informácie

Oficiálne informácie Európskej únie o zákonnej záruke a označení GARAN: Your Europe – oznámenie o zákonnej záruke a označenie GARAN

Späť na začiatok stránky