Sťahovanie výrobkov z trhu dnes nie je ničím nezvyčajným. Ľudia si domov kupujú množstvo elektroniky, pri ktorej sa občas vyskytnú problémy, ktoré nemožno vyriešiť na diaľku aktualizáciou. Tentoraz sťahuje jednu zo svojich bezpečnostných kamier Wyze. Samotný výrobok je pritom v poriadku, chybu mohli urobiť používatelia.
Firma musí stiahnuť bezpečnostnú kameru Solar Cam Pan, ktorá patrí medzi jej najkomplexnejšie produkty. Dokáže sa otáčať o 360 stupňov a na diaľku možno ovládať aj jej náklon v rozsahu 70 stupňov. O napájanie sa stará akumulátor, ktorý môže dobíjať solárny panel. Ten je oddelený od hlavnej jednotky, no dá sa pripevniť aj priamo na kameru. Práve táto možnosť sa výrobku stala osudnou.
Časť používateľov pri montáži použila nesprávnu skrutku, v dôsledku čoho môže výrobok kedykoľvek vzbĺknuť a spôsobiť aj vážnejší požiar.
Wyze v návode ku kamere Solar Cam Pan dostatočne jasne nevysvetlila, ktorá z pribalených skrutiek sa má kde použiť. Niektorí zákazníci pripevnili solárny panel skrutkou, ktorá bola pôvodne určená na upevnenie kamery. Namiesto krátkej skrutky s jemným závitom zaskrutkovali dlhú skrutku do dreva. Ťažko povedať, ako sa im to podarilo, najmä keď podľa fotografií zverejnených spoločnosťou skrutka nevchádzala len do plastového závitu, ale do zabudovanej medenej závitovej vložky.
Tí, ktorí skrutky omylom zamenili, pri montáži takmer určite poškodili akumulátor, pretože sa nachádza priamo pod závitom. Človek by si pomyslel, že takúto chybu nikto neurobí, no viaceré prípady už dokazujú, že skrutky si pomýlilo viacero ľudí.
Wyze dostala hlásenia od najmenej 13 spotrebiteľov, ktorí sa sťažovali na prehrievanie kamery. V 6 prípadoch výrobok vybuchol alebo prinajmenšom vzbĺkol a zhorel. Vo všetkých týchto prípadoch bez výnimky došlo aj k ľahkým zraneniam.
Podľa oficiálneho vyhlásenia prípad spoločne vyšetrovali americká Komisia pre bezpečnosť spotrebiteľských výrobkov a vývojári Wyze. Odhalenie príčiny problému však zrejme netrvalo dlho. Vzhľadom na nezvyčajné okolnosti sa aktuálna zvolávacia akcia netýka priamo zariadenia Solar Cam Pan (označenie modelu: WYZESCPWH), ale spôsobu jeho montáže.
Zverejnené upozornenie uvádza, že „do zvolávacej akcie sa musí prihlásiť každý spotrebiteľ, ktorý na pripevnenie solárneho panela ku kamere použil dlhú skrutku s plochou hlavou“. Odborníci majiteľom odporúčajú, aby v prípade neistoty, aký typ skrutky pri montáži použili, navštívili webovú stránku spoločnosti. Nájdu tam podrobný návod a pomoc pri identifikácii skrutky.
Môžeme si byť istí, že Wyze bude v budúcnosti venovať mimoriadnu pozornosť tomu, aby v montážnych návodoch jednoznačne vysvetlila, ktorá skrutka kam patrí. Pri kamerách zakúpených po 3. apríli už údajne spoločnosť uvádzala túto informáciu presnejšie aj pri tomto modeli.
