Po DMA, DSA a AIA pripravuje Európska komisia zavedenie ďalšieho právneho predpisu s trojpísmenovou skratkou. Po aktoch o digitálnych trhoch, digitálnych službách a umelej inteligencii teraz prichádza regulácia zameraná na zabezpečenie spravodlivosti v digitálnom prostredí.
Nová skratka DFA označuje Digital Fairness Act, teda akt o digitálnej spravodlivosti. Vzťahuje sa na oblasti, ktoré doteraz zostávali mimo dosahu opatrení zavedených v posledných rokoch alebo sa ich týkali iba nepriamo.
Zatiaľ nepoznáme všetky podrobnosti DFA, no už teraz je zrejmé, že podobne ako DSA a DMA môže priniesť zásadné zmeny. Tentoraz však už nemusí byť namierený predovšetkým proti internetovým gigantom. Podľa eurokomisárov má nové opatrenie „zabezpečiť spravodlivejšie podmienky v online prostredí“. Z doterajších informácií vyplýva, že nový právny predpis sa dotkne herných platforiem, sociálnych sietí aj platforiem elektronického obchodu a subjektov, ktoré na nich pôsobia.
„Právny predpis bude rovnako chrániť spotrebiteľov všetkých vekových skupín, ktorí na internete nakupujú rôzne produkty alebo platia za služby,“ uviedla Európska komisia.
„Opatrenie zároveň vytvorí spravodlivejšie konkurenčné podmienky pre podniky, čo by malo spotrebiteľom v EÚ priniesť úspory až 13,7 miliardy eur ročne.“ EÚ má mimoriadne ambiciózne očakávania, pokiaľ ide o vplyv aktu o digitálnej spravodlivosti na online prostredie.
„Zostávajú už len 2 kusy! Nakúpte teraz!“, „Ponuka sa čoskoro skončí!“, „Začnite skúšobné obdobie ZADARMO!“ – Sprísnenie zákonov na ochranu spotrebiteľa by mohlo takéto nátlakové správy úplne odstrániť. Vďaka úspešnému uplatňovaniu predchádzajúcich právnych predpisov sa pritom už dnes objavujú menej často.
Prvým bodom návrhu je zákaz manipulatívnych marketingových praktík a takzvaných temných vzorcov (dark patterns). Tie vedú zákazníka k rozhodnutiam, ktoré by inak neurobil, napríklad nepravdivým tvrdením, že produkt je už takmer vypredaný. Regulovať sa majú aj nekalé praktiky podnecujúce nadmerné míňanie. Pre maloletých by boli zakázané funkcie pripomínajúce hazard, napríklad modely pay-to-win a pay-to-progress.
Podľa DFA budú musieť platformy umožniť vypnutie návykových funkcií, ako sú neustále upozornenia, nekonečné posúvanie obsahu a automatické prehrávanie videí. Obmedzenia by sa vzťahovali aj na „AI spoločníkov“ a bežných chatbotov.
DFA by mohol sprísniť podmienky aj pre influencerov. Reklamný obsah by totiž museli za každých okolností označovať zreteľnejšie a nesmeli by zneužívať dôveru detí. Mnohí tvorcovia obsahu cielene oslovujú tínedžerov, ktorých potom dokážu ľahšie podnecovať či manipulovať k nákupom alebo hoci len k predplatnému a finančnej podpore. EÚ by zaviedla aj obmedzenia nekalej personalizovanej reklamy a cenových praktík, ktoré sú zamerané na maloletých alebo využívajú citlivé údaje.
Podľa aktu o digitálnej spravodlivosti budú musieť poskytovatelia služieb a firmy zjednodušiť rušenie predplatného a ukončovanie digitálnych zmlúv.
Používateľov bude povinné upozorniť na automatické obnovenie a zároveň im ponúknuť možnosť zrušenia, najmä pri skončení bezplatného skúšobného obdobia. Ceny musia byť za každých okolností transparentné, predovšetkým pri dynamickej cenotvorbe a platbách virtuálnou menou v aplikáciách, napríklad pri nákupe loot boxov. Aj pri vstupenkách na kultúrne a športové podujatia bude potrebné jasne a presne uviesť konečnú sumu. Tým sa má zabrániť účtovaniu rôznych poplatkov až v poslednom kroku nákupu.
DFA napokon prinesie aj opatrenia týkajúce sa umelej inteligencie. Spotrebitelia napríklad musia mať možnosť komunikovať s pracovníkom zákazníckej podpory. Firmy nebudú môcť zveriť riešenie problémov výlučne chatbotom a AI agentom. Pri nasadzovaní AI agentov budú navyše musieť vývojári jasne uviesť, aké oprávnenia títo agenti majú. Ak dokážu aj nakupovať, a teda môžu používateľom spôsobiť výdavky, bude na to potrebné osobitne upozorniť.
Treba zdôrazniť, že akt o digitálnej spravodlivosti je zatiaľ iba návrhom a do nadobudnutia účinnosti ho čaká ešte dlhá cesta. Ani jeho obsah zďaleka nie je konečný. DFA sa pred prijatím nepochybne ešte výrazne zmení a ešte dlhšie potrvá, kým ho príslušní predstavitelia Európskej komisie začnú uplatňovať v praxi. Do 14. novembra 2027 sa účastníci trhu určite nemusia obávať, že by sa voči nim na jeho základe začalo vyšetrovanie.
Eurokomisári však už naznačili, že firmy urobia lepšie, ak sa týmto pravidlám začnú prispôsobovať čo najskôr. Za porušenie DFA by podľa plánov mohla hroziť pokuta až do výšky 6 percent príjmov danej spoločnosti za predchádzajúci rok. Opatrenie sa má uplatňovať medzinárodne, takže sa nebude týkať iba firiem pôsobiacich v EÚ.
