Nástroje umelej inteligencie sa neustále vyvíjajú a prinášajú veľmi rozmanité novinky. Firmy občas predstavia aj celkom prekvapivé inovácie a do tejto kategórie do istej miery patrí aj práve oznámená funkcia OpenAI s názvom „Businesses in ChatGPT“.
Novinka výrazne pripomína Firemný profil na Googli a firemné stránky na Facebooku. Okrem základných údajov o firme sa tu však umelá inteligencia bude snažiť odpovedať na všetky otázky používateľov týkajúce sa daného podniku.
ChatGPT už každý týždeň využíva 1,2 miliardy aktívnych používateľov a firmy si odteraz budú môcť v novom rozhraní Business Hub vytvoriť overený firemný profil so správou na podnikovej úrovni.
Firmy budú môcť s ChatGPT zdieľať všetky základné informácie a spustiť agenta, ktorý bude mať aj značku overenia. Áno, aj tu už bude fungovať systém overovania a OpenAI preberá prakticky bez zmien už takmer klasický systém modrých fajok. Podniky sa budú môcť rozhodnúť, že okrem bežných údajov nahrajú aj produktové katalógy s aktuálnymi cenami či dokonca informáciami o skladových zásobách.
OpenAI vývoj nepodcenilo a pre majiteľov firemných účtov pripravilo aj štatistický systém. Zapojení partneri budú okrem iného dostávať súhrnné analýzy aktivít, dopytov a zmienok o svojich firmách. Na ich základe budú môcť vyvodzovať užitočné závery. Firmy sa môžu objaviť v akejkoľvek konverzácii, čo pomôže rozšíreniu novej funkcie. Na obsluhu záujemcov pomocou umelej inteligencie si navyše budú môcť v okne chatu spustiť vlastných špecializovaných firemných agentov. A práve tým sa novinka stáva skutočne zaujímavou.
Po overení profilu budú môcť podniky spĺňajúce podmienky testovať a spúšťať firemných agentov. V rozhovoroch s ChatGPT sa často spomínajú obchody, reštaurácie a ďalšie podniky. Keď sa v budúcnosti v konverzácii objaví názov obchodu s firemným profilom, bude naň možné kliknúť. Používatelia si tak budú môcť otvoriť profil firmy a začať samostatnú konverzáciu s jej agentom, ak bude dostupný. Záujemcovia sa týmto spôsobom dozvedia viac o produktoch a službách firmy a budú môcť klásť ďalšie otázky.
Firemní agenti budú mať viacero možností, ako pomáhať používateľom. Ak firma nahrá produktový katalóg, umelej inteligencie sa bude možné pýtať aj na produkty a pomôže tiež s ich porovnávaním. Novinka od OpenAI môže v prípade internetového obchodu dokonca pomáhať aj pri samotnom nákupe. Urobí všetko pre to, aby bola čo najužitočnejším „kolegom“.
Podľa predstáv OpenAI by ChatGPT časom mohol plnohodnotne nahradiť zákaznícku podporu. Konverzácie používateľa s firemnými agentmi budú jasne oddelené od bežnej histórie chatov.
OpenAI uvádza, že ochrana údajov používateľov bola pri vývoji dôležitá. Firmy nebudú mať prístup k iným osobným údajom než k tým, ktoré im ľudia sami poskytnú. Nebudú mať prístup ani ku konverzáciám používateľov či k ich chatom s firemnými agentmi. Údaje sa budú spracúvať súhrnne a sprístupnia sa až vtedy, keď ich množstvo dosiahne stanovenú hranicu. Aj toto opatrenie má zabrániť tomu, aby sa informácie dali čo i len náhodou priradiť ku konkrétnym osobám alebo skupinám.
Služba firemných agentov v ChatGPT je v súčasnosti dostupná podnikom pôsobiacim v Spojených štátoch, ktoré spĺňajú stanovené podmienky. OpenAI plánuje túto funkciu časom rozšíriť aj do ďalších regiónov, bližšie informácie však neposkytlo.
