Ookla pravidelne zverejňuje analýzy založené na údajoch zo služieb Speedtest a Downdetector. Tentoraz vydala správu o tom, koľko problémov mali v poslednom čase najväčšie služby umelej inteligencie. V posledných mesiacoch totiž bolo čoraz častejšie výpadky týchto služieb ťažké prehliadnuť.
Generatívna umelá inteligencia sa v poslednom čase rozšírila natoľko, že výpadky jej služieb predstavujú čoraz pálčivejší problém. Podľa všetkého sa pritom čoraz častejšie stáva, že niektorý z nástrojov zostane na kratší či dlhší čas nedostupný.
Ookla analyzovala 3,72 milióna používateľských hlásení zaznamenaných na Downdetectore v Spojených štátoch za obdobie 471 dní. Zber údajov sa začal 1. januára 2025 a trval do 16. apríla 2026. Spoločnosť sa na ich základe snažila zmapovať stabilitu jednotlivých služieb. Osobitnú pozornosť venovala službám ChatGPT, Claude, Gemini a Microsoft Copilot.
Odborníci zistili, že v sledovanom období mali problémy všetky služby, no najvážnejšia situácia bola jednoznačne pri Claude.
V prvom štvrťroku 2025 zaznamenal Downdetector výraznejšie výpadky iba počas 6 dní. V štvrtom štvrťroku 2025 ich už bolo 16 a v prvom štvrťroku 2026 sa v Spojených štátoch výpadky vyskytli až počas 51 dní, predovšetkým „vďaka“ Claude. Len služba spoločnosti Anthropic mala v tomto poslednom období menšie či väčšie problémy počas 39 dní. Pri Gemini išlo o 7 dní, pri Copilote o 3 a pri ChatGPT o 2 dni.
Najviac používateľských hlásení za jediný deň prišlo na Downdetector v súvislosti s ChatGPT. Dôvodom je však najmä to, že má v Spojených štátoch najväčšiu základňu aktívnych používateľov. Dňa 2. decembra 2025 takmer 70-tisíc ľudí nahlásilo problém s chatbotom spoločnosti OpenAI založeným na umelej inteligencii. Opakovane sa tiež stalo, že platforma dostala viac než 40- až 50-tisíc hlásení o poruchách ChatGPT. Práve ChatGPT však zaznamenal výrazné zlepšenie stability: kým v apríli 2025 bol medián denného počtu hlásení problémov ešte 2.157, v apríli 2026 klesol na 1.166.
Okrem Claude by mali vývojári venovať väčšiu pozornosť stabilite aj pri Gemini. Hoci má Google bohaté skúsenosti s obsluhou obrovského počtu používateľov, ľudia pri Gemini hlásia čoraz viac výpadkov. Kým v prvom štvrťroku 2025 nezaznamenal ani jeden deň s výraznejším výpadkom služby, začiatkom roka 2026 ich už bolo 7. Podľa správy Ookly využíva Gemini mesačne viac než 900 miliónov používateľov.
Spoločnosť na základe údajov Downdetectora zdôraznila, že poskytovatelia cloudových služieb zohrávajú pri stabilite platforiem zásadnú úlohu. Najviac výpadkov systém zaznamenal v súvislosti s AWS (Amazon). Výsledky ukazujú, že spoľahlivosť nástrojov umelej inteligencie už treba posudzovať pomocou viacvrstvového modelu zohľadňujúceho závislosti od infraštruktúry. Podľa toho musia spoločnosti prijímať aj potrebné opatrenia.
Podľa Ookly musia veľké technologické spoločnosti popri rozvíjaní schopností modelov a jednotlivých nástrojov či služieb venovať viac pozornosti než kedykoľvek predtým aj zabezpečeniu spoľahlivosti. Claude má napríklad vážne problémy, ktoré treba nevyhnutne riešiť. Čím viac obchodných partnerov a firiem bude Anthropic svojím chatbotom obsluhovať, tým nepríjemnejšie bude, keď im pravidelné výpadky budú brániť v práci. Firmy navyše nebudú chcieť stavať na nespoľahlivej službe a aj bežní predplatitelia sa môžu prikloniť k stabilnejším riešeniam.
