Po dlhom čakaní sa v týždni od 19. do 25. októbra začal predávať iPhone Duo, prvý skladací smartfón spoločnosti Apple. Jeho štart však mal, mierne povedané, ďaleko od hladkého priebehu. Spoločnosť a jej nový generálny riaditeľ John Ternus si tento okamih pravdepodobne predstavovali inak.
Už v deň uvedenia modelu iPhone Duo na trh viacerí noví majitelia hlásili rôzne problémy so zariadením. Spočiatku sa väčšina ohlasov týkala všadeprítomných softvérových chýb a neobratného fungovania, no čoskoro sa objavili aj príspevky a hlásenia o poškodenom či nefunkčnom hardvéri.
Na sociálnych sieťach sa objavili desiatky fotografií telefónov iPhone Duo s poškodeným displejom. O niekoľko dní neskôr Apple oficiálne priznal, že so smartfónom sú problémy. Spoločnosť z Cupertina však zdôrazňovala, že podľa jej informácií sa týkajú len malého počtu zariadení. S tým je však v značnom rozpore skutočnosť, že odvtedy denne pribúdajú hlásenia o ďalších poruchách.
Hlásenia o pruhoch na obrazovke či poškodených displejoch sa stali každodennou záležitosťou, no objavujú sa aj ďalšie problémy. Zle lícujúce diely krytu, mechanizmus, v ktorom sa ľahko usádza prach, rýchle zvlnenie obrazovky aj vydúvanie panela pri pántoch – a to sú len tie častejšie nedostatky.
Apple predstavil iPhone Duo už v septembri, no na jeho uvedenie na trh bolo potrebné čakať až do konca októbra. Už z toho bolo zrejmé, že výroba zariadenia môže byť náročná a spoločnosť nedokáže vytvoriť dostatočné skladové zásoby. Problémy s výrobnou výťažnosťou sa potvrdili aj po spustení objednávok. Dodacie lehoty modelu iPhone Duo sa v priebehu chvíle predĺžili na niekoľko mesiacov, hoci je pravdepodobné, že počet objednaných kusov nedosahoval desiatky miliónov.
Teraz sa objavili informácie, že Apple už pred niekoľkými mesiacmi výrazne znížil svoje nároky, keď videl, že pri dodržaní prísnych požiadaviek na kvalitu nedokáže vyrobiť dostatok zariadení.
Zmiernil prísne pravidlá, aby urýchlil výrobu a dokázal plynulejšie vybavovať objednávky zákazníkov počas sviatočnej sezóny. iPhone Duo vyrába výhradne Foxconn. Viacerí jeho zamestnanci pod podmienkou anonymity opísali, ako sa výroba zjednodušovala a zrýchľovala, aby dokázala splniť požiadavky spoločnosti Apple na počet vyrobených kusov. Čínske médium Jiemian News o tom zverejnilo investigatívnu reportáž, pre ktorú získalo výpovede viacerých ľudí.
Pracovníci tovární Foxconnu tvrdia, že Apple zámerne zmiernil pravidlá kontroly kvality, aby dodávky jeho produktu prebiehali plynulejšie. Uvoľnenie prísnych pravidiel a vypustenie niektorých požiadaviek dramaticky zvýšili pravdepodobnosť, že chybné komponenty a zariadenia prejdú kontrolou a dostanú sa k zákazníkom, ktorí si telefón predobjednali.
Spoločnosť Fine M-Tec, ktorá vyrába niektoré súčasti pántu, vydala oficiálne vyhlásenie. Zdôraznila v ňom, že jej vnútorné platničky na rozloženie mechanického napätia nespôsobili žiadne poškodenie displejov. Nemá zmysel viniť ani Samsung, keďže dodáva ohybné panely AMOLED aj ďalším výrobcom a v miliónových počtoch ich používa vo vlastných produktoch, väčšinou bez problémov. Analytik Bloombergu Mark Gurman uviedol, že Apple skúma priamo problémy pri montáži, aby zistil, prečo tieto vnútorné displeje zlyhávajú.
Mnohí už považujú za fakt, že Apple zmiernil nároky kladené na Foxconn pri kontrole kvality. Analytici z odvetvia už uvažujú, či spoločnosť uvoľnila pravidlá len preto, aby zmiernila globálny nedostatok zariadení, alebo si od tohto kroku sľubovala aj zníženie výrobných nákladov. Na tom už vlastne nezáleží. Teraz je podstatné, aby spoločnosť čo najrýchlejšie našla riešenie, pretože všetko nasvedčuje tomu, že z problémov môže ľahko vzniknúť škandál, ktorý mnohých odradí od kúpy. Na rôznych fórach už viacerí ľudia uviedli, že svoje objednávky zrušili.
